TERMS & CONDITIONS
Condizioni di acquisto
Effettuando un ordine su Weenielab Design, il cliente prende atto che molti dei prodotti presenti sul sito non sono articoli industriali pronti a magazzino, ma oggetti realizzati con un processo produttivo dedicato, attento e accurato. Ogni urna nasce da un lavoro di progettazione, preparazione e finitura che richiede tempi tecnici variabili in base al materiale scelto, al livello di personalizzazione richiesto e alla complessità della lavorazione. Proprio per questo, i tempi di produzione in questa fase sono indicativamente di circa 7 giorni per le urne in PLA realizzate tramite stampa 3D e di circa 2 settimane per le urne in ceramica, che richiedono una lavorazione artigianale più lunga e strutturata. Le urne in ceramica, infatti, vengono realizzate a mano attraverso un processo che comprende modellazione, prima cottura ad alte temperature, colorazione, seconda cottura, eventuale personalizzazione e ulteriore ricottura finale, così da garantire qualità, resistenza e resa estetica di altissimo livello.
Le urne personalizzate vengono prodotte sulla base delle indicazioni fornite dal cliente, incluse eventuali scritte, nomi, dettagli o preferenze cromatiche. Per questo motivo, è responsabilità del cliente verificare con attenzione la correttezza dei dati inseriti prima della conferma dell’ordine. Una volta avviata la produzione, soprattutto nel caso dei prodotti personalizzati, non sarà più possibile richiedere modifiche sostanziali, annullamenti o interruzioni del processo produttivo. Ogni pezzo può presentare leggere differenze rispetto ad altri esemplari dello stesso modello: questo non costituisce un difetto, ma una caratteristica del prodotto, che nasce da una lavorazione artigianale o semi-artigianale e da processi produttivi che rendono ogni urna unica.
Resi e Rimborsi
Le urne personalizzate sono realizzate appositamente su richiesta del cliente e, proprio per la loro natura su misura, non prevedono in alcun caso reso o rimborso, salvo esclusivamente eventuali danni evidenti o difetti di conformità riscontrati al momento della consegna e adeguatamente documentati. La personalizzazione rende infatti il prodotto unico e non rivendibile a terzi, motivo per cui, una volta confermato l’ordine e avviata la produzione, il cliente accetta espressamente che non sia possibile esercitare il diritto di recesso sul prodotto personalizzato.
Per quanto riguarda invece le urne non personalizzate, il reso è possibile entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, a condizione che l’articolo venga restituito integro, non utilizzato, non danneggiato e possibilmente nella confezione originale o comunque in un imballaggio idoneo a garantirne la protezione durante il trasporto di ritorno. La spedizione del reso deve essere effettuata a spese del mittente, quindi del cliente. Il rimborso potrà essere effettuato solo dopo la ricezione del prodotto e dopo una verifica concreta del suo stato di integrità. Qualora l’articolo restituito presenti rotture, danneggiamenti, segni di utilizzo o condizioni incompatibili con una rivendita, il rimborso potrà essere rifiutato o ridotto in proporzione al danno riscontrato.
Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto danneggiato durante il trasporto, è necessario contattare Weenielab Design nel più breve tempo possibile, inviando fotografie chiare del prodotto, dell’imballaggio esterno e dell’eventuale danno subito. Questo ci consente di valutare correttamente il problema e di intervenire in modo rapido, cercando la soluzione più adeguata caso per caso.
Responsabilità, spedizione e assistenza
Weenielab Design si impegna a descrivere con la massima accuratezza possibile i propri prodotti, i materiali utilizzati, le finiture disponibili e i tempi medi di produzione e spedizione. Tuttavia, trattandosi di oggetti realizzati con lavorazioni artigianali, processi tecnici complessi e, in molti casi, personalizzazioni individuali, eventuali leggere variazioni di tono, texture, resa cromatica, disposizione dei dettagli o finitura superficiale non devono essere considerate difetti, ma caratteristiche proprie dell’unicità del prodotto. Questo vale in particolare per le urne in ceramica, che possono presentare piccole differenze dovute alla lavorazione manuale, alla pittura, alla smaltatura e alle cotture ad alte temperature, e per le urne in PLA, il cui risultato finale può leggermente variare a seconda del filamento scelto e delle peculiarità della stampa 3D.
Weenielab Design non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi dovuti a cause esterne alla propria attività, come ritardi dei corrieri, blocchi logistici, controlli doganali, eventi atmosferici, scioperi, cause di forza maggiore o altre circostanze non direttamente controllabili. Resta inteso che faremo sempre il possibile per seguire ogni spedizione con attenzione e assistere il cliente in caso di necessità. Le spedizioni vengono organizzate con la massima cura, così come l’imballaggio, per garantire che ogni urna arrivi a destinazione nelle migliori condizioni possibili.
Per qualsiasi dubbio prima dell’acquisto, richiesta di chiarimento sui tempi, informazioni su materiali, collaborazioni commerciali o assistenza successiva alla consegna, il cliente può contattare il nostro team. Siamo sempre disponibili a fornire supporto, perché crediamo che un prodotto così delicato e significativo debba essere accompagnato non solo da qualità e bellezza, ma anche da attenzione, ascolto e serietà in ogni fase dell’esperienza d’acquisto