Conditions générales
Conditions d'achat
En passant commande sur Weenielab Design, le client reconnaît que la plupart des produits présentés sur le site ne sont pas des articles fabriqués industriellement et prêts à être expédiés, mais des objets confectionnés selon un processus de production dédié, méticuleux et précis. Chaque urne est le fruit d'un processus de conception, de préparation et de finition dont les délais varient en fonction du matériau choisi, du niveau de personnalisation souhaité et de la complexité du processus. C'est pourquoi, à ce stade, les délais de production sont d'environ sept jours pour les urnes en PLA imprimées en 3D et d'environ deux semaines pour les urnes en céramique, qui requièrent un processus artisanal plus long et plus complexe. Les urnes en céramique sont fabriquées à la main selon un processus comprenant le modelage, une première cuisson à haute température, la coloration, une seconde cuisson, une personnalisation optionnelle et une dernière cuisson, garantissant ainsi une qualité, une durabilité et une esthétique optimales.
Les urnes personnalisées sont fabriquées selon les spécifications du client, incluant toute inscription, nom, détail ou préférence de couleur. Il est donc de la responsabilité du client de vérifier soigneusement l'exactitude des informations saisies avant de confirmer sa commande. Une fois la production lancée, notamment pour les produits personnalisés, il ne sera plus possible de demander des modifications importantes, des annulations ou des interruptions de production. Chaque pièce peut présenter de légères différences par rapport aux autres pièces du même modèle : il ne s'agit pas d'un défaut, mais d'une caractéristique du produit, résultant d'un travail artisanal ou semi-artisanal et de procédés de fabrication qui rendent chaque urne unique.
Retours et remboursements
Les urnes personnalisées sont réalisées sur mesure, selon les spécifications du client. De ce fait, elles ne peuvent être ni reprises ni remboursées, sauf en cas de dommages ou défauts apparents constatés à la livraison et dûment documentés. La personnalisation rend le produit unique et invendable ; par conséquent, dès la confirmation de la commande et le lancement de la production, le client accepte expressément l’absence de droit de rétractation.
Pour les urnes non personnalisées, les retours sont possibles dans les 14 jours suivant la réception du produit, à condition que celui-ci soit retourné intact, non utilisé, non endommagé et de préférence dans son emballage d'origine ou dans un emballage adapté garantissant sa protection durant le transport. Les frais de retour sont à la charge de l'expéditeur, c'est-à -dire du client. Le remboursement sera effectué uniquement après réception du produit et vérification de son état. Si l'urne retournée présente des cassures, des dommages, des traces d'utilisation ou un état incompatible avec la revente, le remboursement pourra être refusé ou réduit proportionnellement aux dommages constatés.
Si un client reçoit un produit endommagé lors de la livraison, merci de contacter Weenielab Design au plus vite en fournissant des photos nettes du produit, de son emballage extérieur et des dommages constatés. Cela nous permettra d'évaluer correctement le problème et d'intervenir rapidement afin de trouver la solution la plus adaptée à chaque situation.
Responsabilité, expédition et assistance
Weenielab Design s'efforce de décrire ses produits, les matériaux utilisés, les finitions disponibles, ainsi que les délais moyens de production et de livraison avec la plus grande précision possible. Cependant, ces objets étant fabriqués artisanalement selon des procédés techniques complexes et, dans de nombreux cas, personnalisés individuellement, de légères variations de teinte, de texture, de rendu des couleurs, d'agencement des détails ou de finition de surface ne doivent pas être considérées comme des défauts, mais plutôt comme des caractéristiques inhérentes à l'unicité du produit. Ceci est particulièrement vrai pour les urnes en céramique, qui peuvent présenter de petites différences dues à la fabrication manuelle, à la peinture, à l'émaillage et à la cuisson à haute température, et pour les urnes en PLA, dont le résultat final peut varier légèrement en fonction du filament choisi et des spécificités de l'impression 3D.
Weenielab Design ne peut être tenu responsable des retards dus à des causes indépendantes de sa volonté, telles que les retards des transporteurs, les blocages logistiques, les contrôles douaniers, les intempéries, les grèves, les cas de force majeure ou toute autre circonstance imprévue. Nous nous engageons à suivre attentivement chaque envoi et à assister le client si nécessaire. L'organisation et l'emballage des envois sont réalisés avec le plus grand soin afin de garantir que chaque urne parvienne en parfait état.
Pour toute question avant votre achat, concernant les délais de livraison, les matériaux, les collaborations commerciales ou l'assistance après-vente, n'hésitez pas à contacter notre équipe. Nous sommes toujours disponibles pour vous accompagner, car nous sommes convaincus qu'un produit aussi précieux et raffiné mérite non seulement qualité et esthétique, mais aussi une attention personnalisée, une écoute attentive et un professionnalisme constant tout au long de votre expérience d'achat.