Términos y condiciones
Condiciones de compra
Al realizar un pedido en Weenielab Design, el cliente reconoce que muchos de los productos del sitio no son artículos de producción industrial listos para su envío, sino objetos elaborados mediante un proceso de producción dedicado, meticuloso y preciso. Cada urna es el resultado de un proceso de diseño, preparación y acabado que requiere plazos de entrega variables según el material elegido, el nivel de personalización requerido y la complejidad del proceso. Por esta razón, los tiempos de producción en esta etapa son de aproximadamente siete días para las urnas de PLA impresas en 3D y de aproximadamente dos semanas para las urnas de cerámica, que requieren un proceso artesanal más largo y complejo. Las urnas de cerámica se elaboran a mano mediante un proceso que incluye modelado, cocción inicial a altas temperaturas, coloración, una segunda cocción, personalización opcional y una cocción final, lo que garantiza el máximo nivel de calidad, durabilidad y atractivo estético.
Las urnas personalizadas se fabrican según las especificaciones del cliente, incluyendo cualquier texto, nombre, detalle o preferencia de color. Por este motivo, es responsabilidad del cliente verificar cuidadosamente la exactitud de la información ingresada antes de confirmar el pedido. Una vez iniciada la producción, especialmente en el caso de productos personalizados, no será posible solicitar cambios sustanciales, cancelaciones ni interrupciones en el proceso. Cada pieza puede presentar ligeras diferencias con respecto a otras del mismo modelo: esto no es un defecto, sino una característica del producto, resultado de la elaboración artesanal o semiartesanal y de los procesos de producción que hacen que cada urna sea única.
Devoluciones y reembolsos
Las urnas personalizadas se fabrican específicamente según la solicitud del cliente y, debido a su naturaleza a medida, no admiten devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia, salvo en caso de daños o defectos evidentes detectados en el momento de la entrega y debidamente documentados. La personalización hace que el producto sea único e irrevocable, por lo que, una vez confirmado el pedido y comenzada la producción, el cliente acepta expresamente que no existe derecho de desistimiento respecto al producto personalizado.
Para urnas no personalizadas, se aceptan devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, siempre que este se devuelva intacto, sin usar, sin daños y, preferiblemente, en su embalaje original o en un embalaje adecuado para garantizar su protección durante el envío de devolución. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del remitente, es decir, del cliente. Los reembolsos se emitirán únicamente tras la recepción del producto y la verificación de su estado. Si el artículo devuelto presenta roturas, daños, signos de uso o condiciones que impiden su reventa, el reembolso podrá ser denegado o reducido en proporción a los daños detectados.
Si el cliente recibe un producto dañado durante el envío, póngase en contacto con Weenielab Design lo antes posible, adjuntando fotografías claras del producto, el embalaje exterior y cualquier daño. Esto nos permitirá evaluar correctamente el problema e intervenir con rapidez, buscando la solución más adecuada para cada caso.
Responsabilidad, envío y asistencia
Weenielab Design se esfuerza por describir sus productos, los materiales utilizados, los acabados disponibles y los tiempos promedio de producción y envío con la mayor precisión posible. Sin embargo, dado que estos objetos se elaboran artesanalmente mediante procesos técnicos complejos y, en muchos casos, se personalizan individualmente, cualquier ligera variación en el tono, la textura, la reproducción del color, la disposición de los detalles o el acabado de la superficie no debe considerarse un defecto, sino una característica inherente a la singularidad del producto. Esto es especialmente cierto para las urnas de cerámica, que pueden presentar pequeñas diferencias debido al procesamiento manual, la pintura, el esmaltado y la cocción a alta temperatura, y para las urnas de PLA, cuyo resultado final puede variar ligeramente según el filamento elegido y las particularidades de la impresión 3D.
Weenielab Design no se responsabiliza de los retrasos debidos a causas ajenas a su control, como demoras de la empresa de mensajería, bloqueos logísticos, inspecciones aduaneras, fenómenos meteorológicos, huelgas, fuerza mayor u otras circunstancias fuera de su control. Nos comprometemos a supervisar cuidadosamente cada envío y a brindar asistencia al cliente en caso necesario. Los envíos y el embalaje se organizan con el máximo cuidado para garantizar que cada urna llegue en las mejores condiciones.
Para cualquier consulta antes de la compra, aclaraciones sobre plazos de entrega, información sobre materiales, colaboraciones comerciales o asistencia posventa, nuestros clientes pueden contactar con nuestro equipo. Estamos siempre disponibles para brindar asistencia, pues creemos que un producto tan delicado e importante merece no solo calidad y belleza, sino también atención personalizada y profesionalidad en cada etapa del proceso de compra.